发布时间：2015年07月16日
2015年6月24日 中国 北京——“电子商务的交易过程中，虽然存在各种摩擦和低效等问题，但‘零障碍购物（Zero-Effort Commerce)’仍然是各股资本力量的最终目标，即打造尽可能高效的全新产业格局。” 长江商学院市场营销学杰出院长讲席教授、全球项目副院长孙宝红博士在长江商学院与中国欧盟商会（The European Union Chamber of Commerce in China）联合主办的专题研讨会“爆炸式的中国电商市场：如何在热潮中取得成功（China’s E-commerce Explosion: Succeeding in a Fast-Changing Market）”上做主题演讲并发表观点。
图1，“爆炸式的中国电商市场：如何在热潮中取得成功”专题研讨会现场
大数据应用将引领客户导向模式
“目前消费者可以从包括社会化媒体在内的多个渠道获得产品信息以及随时随地的移动式电子商务体验。大数据应用将引领我们走向客户导向的商务模式”，孙宝红教授在演讲中强调，“例如，电子商务消费者都十分看重一笔订单的物流环节，包括交货日期和取货方式等。后台的相关算法则可以根据这些消费者的偏好进行大规模的需求分析，从而让物流更有效，最终提供更优惠的价格。”
图2，长江商学院市场营销学杰出院长讲席教授、全球项目副院长孙宝红博士
孙宝红教授同时谈到了在电子商务浪潮中中国企业的积极创新。她说：“许多跨国公司在中国市场掘金，但都未在电子商务、社交媒体或移动商务等领域成为主导。创新的智能手机制造商小米就是一个值得许多企业学习的例子——他们并没有遵循传统的营销模式去推广自己的产品，而是采用了基于社区的‘众包’模式，最大程度地调动了用户的热情。最终使大量的用户真正参与到实际产品的研发、改进和推广中，从而将小米这一品牌迅速推向极致。”
三线城市和农村的巨大需求
艾瑞咨询集团咨询总监陶峥蔚在研讨会的主题演讲中首先展示了中国电子商务市场的最新统计数据。他指出，中国在1994年步入互联网时代后的短短20年间已经聚集了超过6.5亿用户；然而，纵然有如此大的用户群，互联网的渗透率也只有47.9%，仍然存在很大潜力。目前中国的在线交易占到总体的10.3%，并将长期持续攀升。
图3，艾瑞咨询集团咨询总监陶峥蔚
“阿里巴巴旗下的淘宝、天猫已经主导了中国的电子商务市场，同类的竞争对手可能已经很难撼动其地位”，陶峥蔚表示，“阿里巴巴的成功，部分原因就在于中国大部分三线城市通常被传统零售商所忽视，因而对许多商品有巨大的需求；这些需求‘迫使’他们不得不通过在线的方式购买商品。”他认为，除了小城市和农村地区的巨大潜力外，移动端的购物频率在赶超普通PC端，此外，跨境贸易和互联网金融业也在释放着资本压力。
中国需要更多更好的实体店
随后的圆桌讨论环节由长江商学院市场营销学助理教授李洋博士主持，多位中国和全球电子商务企业的专家、高管参与讨论。
图4，圆桌讨论环节
“相比更多的电子商务平台，中国反而需要更多更好的零售店铺”，乐友孕婴童创始人、首席运营官龚定宇指出，电子商务代表了未来的零售模式，乐友由电子商务起家，但现在将更多的目光投向了实体店铺。“拿乐友来说，约2/3的在线订单实际上来自那些无法在我们的实体店找到所需产品的客户，这恰恰说明实体店及其购物体验还有很大的提升空间。”
唯品会品牌及公共关系副总裁冯佳路对龚定宇的观点表示肯定，他说：“相比越来越多的地产商，我们确实需要在中国打造更好的实体购物体验。”另外他也提出，中国电子商务的井喷式爆发并不能完全归功于政府的影响力。“虽然政府在推动电子商务的发展中发挥了重要作用，但人们对这种全新购物体验的需求是显而易见的。”
“传统零售商都在考虑如何把业务搬上线，但我更想知道何时能在购物中心里看到亚马逊和唯品会的实体店”，TWICE品牌创始人及CEO米尔科·沃姆特（Mirko Wormuth）说，“虽然能明显感受到在线渠道的压力，但线下渠道仍然是一个很好的模式，同样需要足够的重视。” 米尔科·沃姆特和龚定宇都对目前电子商务平台上的假货表示担忧，他们认为，如果假货横行，则会把消费者重新逼回实体店。
主持人李洋教授针对跨境电子商务这一热门话题举例说，已在北京居住5年的澳大利亚前总理陆克文的女儿最近在淘宝开设了自己的在线店铺，成为连接中国中产阶级消费者和澳洲本地品牌的‘贸易大使’。“中国消费者的需求正变得越来越复杂”，他表示，“他们更期待获得来自全球各个角落的非标准化定制产品，这些需求的不断出现将对全球采购行为产生影响。”
图5，长江商学院市场营销学助理教授李洋博士
亚马逊中国副总裁徐冰谈对此表示：“亚马逊在跨境电子商务领域有着天然优势，因为我们已经在全球范围内的多个市场开展贸易；虽然可能尚未成为中国市场的一个主要‘玩家’，但也在不断挖掘这一优势。”
在讨论的末尾，几位嘉宾都谈到了自身在经营中面对的最大问题。米尔科·沃姆特认为，对于线下渠道，最大的挑战在于招聘，而在线渠道的挑战则来自相关的数字技术。“我希望微信等社交平台能够成为更有效的工具”，他说，“因为我们很难与淘宝和天猫等巨头竞争。” 徐冰则谈到：“对于亚马逊来说，最大的挑战在于如何将我们强大的全球资源与快速变化的中国市场相对接。” 龚定宇表示：“除了在政策层面和税收层面的挑战外，还有如何找到更好的人来实现最佳的客户体验。”
关于长江商学院（Cheung Kong Graduate School of Business）
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