案例编号：CSG-C-057
案例作者：李梦军
出版机构：长江商学院中国商业与全球化研究中心
完成时间：2014年3月
案例摘要：随着移动互联网的蓬勃发展，移动互联网App的种类和数量呈现出井喷之势。在航空领域，近几年就出现了多种航班服务类应用，最具代表性的要数飞常准、航班管家和航旅纵横等。
相比更早进入航班信息查询市场的飞常准和航班管家，具有官方背景的航旅纵横最大的优势在于其强大的数据整合能力。目前，航旅纵横整合了国内外300多家航空公司、近200家机场、7000多家销售企业的信息，因为掌握的信息全面、准确，所以提供给旅客的服务更加精准。通过航旅纵横，用户可以马上查询到自己已经预定的航班的信息，包括何时起飞，前序航班飞到哪里，是否延误，延误了多久，机型、机龄等，而且还可查看航班的起始时间、航站楼、是否有餐食、登机口、行李限额、准点率等信息，可以方便乘客更为全面地掌握自己的航班信息。
2012年，航旅纵横迎来了一次爆发性口碑增长。当时航旅纵横在市场上的表现，尤其是电子登机牌的实时更新功能，引起了美国苹果公司的关注。苹果官方公布了“App Store 2013 全球年度精选”名单，航旅纵横凭借一直以来的优异表现脱颖而出，入选“App Store 2013年度精选”中国区日常助手类产品，这也是此次“精选”中唯一上榜的航旅信息服务类app。
作为航空类快速崛起的App新生力量，航旅纵横是如何抓住用户的不同需求并不断增强用户黏性的呢？
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